ความเสี่ยง ผลตอบแทน และบทเรียนที่ได้รับจากการใช้ ‘การคิดเชิงออกแบบ’ ในสภาพแวดล้อมขององค์กรไม่กี่ปีที่ผ่านมา ฉันเริ่มสำรวจการคิดเชิงออกแบบซึ่งเป็นวิธีการทำซ้ำๆ ที่เน้นการเอาใจใส่ลูกค้า ท้าทายสมมติฐานภายใน และกำหนดปัญหาใหม่ ในตอนนั้นฉันกำลังสำรวจแหล่งข้อมูลจากd.school ของมหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ดโดยมองหาการพัฒนาทักษะการจัดการผลิตภัณฑ์ของฉัน อย่างไรก็ตาม
ฉันไม่เคยคิดมาก่อนว่าการดำน้ำลึกครั้งนี้จะกลายเป็นหนึ่ง
ในประสบการณ์ที่เสี่ยงที่สุดและคุ้มค่าที่สุดในอาชีพการงานของฉัน
หลังจากจบหลักสูตรไม่นาน ฉันได้ร่วมงานกับ Craig Scull ซึ่งเป็นนักวิจัยเชิงประสบการณ์ที่ Adobe เพื่อเป็นผู้นำเซสชันการคิดเชิงออกแบบสำหรับนักออกแบบและผู้จัดการผลิตภัณฑ์ หลังจากนั้น เราถูกทาบทามให้ใช้หลักการคิดเชิงออกแบบเพื่อพัฒนาความสามารถใหม่ของ Adobe Document Cloud
ในการทำเช่นนี้ ผู้บริหารของ Adobe สนับสนุนให้เรานำความคิดเริ่มต้นแบบกระท่อนกระแท่นมาใช้ เราเริ่มนึกถึงพวกเขาน้อยลงอย่างรวดเร็วในฐานะผู้จัดการและมากขึ้นในฐานะนักลงทุน พวกเขาอนุญาตให้เราคล่องแคล่วว่องไวและคิดนอกกรอบ ซึ่งเป็นสิ่งที่หาได้ยากในบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่—บริษัทต่างๆ
จุดเริ่มต้นที่เรามุ่งเน้นคือความเร็วในการเรียนรู้และการแสดงความคืบหน้าต่อ “นักลงทุน” ของเรา เราตัดสินใจวัดความก้าวหน้าของเราในสี่ขั้นตอน ได้แก่ การระบุโอกาสทางการตลาด การทดสอบความสนใจในโซลูชันใหม่ การทดสอบการใช้งาน และการปรับขนาด
ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่เราได้เรียนรู้ในแต่ละขั้นตอนในเส้นทางสู่การพัฒนาสิ่งที่จะกลายเป็นบริการตรวจทาน Adobe Document Cloud ใหม่
เน้นความเร็วในการเรียนรู้และพร้อมที่จะเปลี่ยนทิศทาง
เราทราบดีว่าเราต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้าในระดับลึก ซึ่งหมายถึงการพูดคุยกับคนที่แชร์เนื้อหาเป็นประจำเพื่อตรวจสอบ
ในระหว่างขั้นตอนนี้ เรามองหาผู้ที่มีอุปสรรค์สำคัญในกระบวนการตรวจสอบ เราเชื่อว่าหากเราสามารถสร้างสิ่งที่มีคุณค่าสำหรับผู้ใช้เหล่านี้ คนอื่นๆ ก็จะได้รับประโยชน์เช่นกัน
เริ่มแรกเรามองไปที่ทีมประชาสัมพันธ์ เราทราบดีว่าพวกเขาสร้างเนื้อหาจำนวนมาก ใช้คำติชมเพื่อให้แน่ใจว่ามีความถูกต้อง และทำงานภายใต้กำหนดเวลาที่รัดกุม เรายังรู้ด้วยว่าสำหรับ PR นั้นจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด—เดิมพันที่มีความแม่นยำสูงมาก
เราติดต่อกับคนสองสามคนในทีมประชาสัมพันธ์ของเราที่
Adobe เพื่อตรวจสอบสมมติฐานของเรา นอกจากนี้ เรายังใช้โอกาสนี้ทดสอบทักษะการคิดเชิงออกแบบใหม่ๆ และค้นพบอย่างรวดเร็วว่าเรามาผิดที่ แม้ว่าทีมประชาสัมพันธ์ของเราจะเผชิญกับความท้าทายในการเขียนรีวิว แต่พวกเขากลับไม่สามารถรับมือกับความท้าทายขั้นรุนแรงที่เรากำลังมองหา
แม้ว่าจะไม่ใช่สิ่งที่เราคาดหวังไว้ในตอนแรก แต่ความคิดเห็นนี้ช่วยให้เราตระหนักถึงปัจจัยบางอย่างที่นำไปสู่ปัญหาที่ควรค่าแก่การแก้ไข: การจัดการความคิดเห็นของผู้ที่มักจะไม่ทำงานร่วมกัน และเนื้อหาที่ซับซ้อนกว่าที่เราพบใน PR ของเรา เพื่อนร่วมงาน. นอกจากนี้ เรายังได้เรียนรู้บทเรียนอันมีค่า: การทำผิดเป็นเรื่องปกติ ตราบใดที่คุณคิดออกอย่างรวดเร็วและปรับตัว
มีส่วนร่วมกับ “ลูกค้าของประภาคาร” และการออกแบบสำหรับ…ว้าว!
จากจุดนี้ เราสามารถหา “ลูกค้าประภาคาร” ได้ดีขึ้น—ลูกค้าที่ไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นถึง “ความท้าทายขั้นสุดยอด” แต่ยังมั่นใจในตัวเรามากพอที่จะแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกในแต่ละช่วง ในการค้นหาลูกค้าเหล่านี้ เราเริ่มเข้าใจความท้าทายของพวกเขาดีขึ้น และค้นพบไอเดียมากมายที่สามารถช่วยแก้ปัญหาของพวกเขาได้
ณ จุดนี้ เราทราบดีว่าถึงเวลาแล้วที่จะเริ่มทดสอบแนวคิดโซลูชันบางอย่างเหล่านี้ เรายังทราบด้วยว่า Kyeung ซึ่งเป็นนักออกแบบของ Adobe ที่เข้าร่วมทีมของเรา สามารถออกแบบที่สวยงามซึ่งจะได้รับผลตอบรับที่ดีจากเรา เขาเก่งในเรื่องนั้น
แต่เราไม่ได้ต้องการแค่ผลตอบรับเชิงบวกเท่านั้น มีเดิมพันมากเกินไป สิ่งที่เราต้องการคือข้อเสนอแนะที่เราสามารถเชื่อได้และสร้างความตื่นเต้นอย่างมาก เราอยากได้ยินว่า “ว้าว! ฉันต้องการสิ่งนี้เดี๋ยวนี้”
เพื่อให้ได้สิ่งนั้น เราจำเป็นต้องสร้างประสบการณ์ที่จะทำให้ลูกค้าของเรารู้สึกเหมือนกำลังทำงานกับโซลูชันจริง เราไม่ต้องการให้พวกเขาต้องจินตนาการว่าพวกเขาจะชอบมันอย่างไรโดยดูจากการออกแบบที่คงที่ เราต้องการต้นแบบเพื่อให้พวกเขาสัมผัส รู้สึก และมีส่วนร่วมกับมันได้
เราให้เวลาตัวเองหนึ่งสัปดาห์ในการสร้างต้นแบบแรกของเรา เมื่อเราแบ่งปันกับลูกค้ารายแรก เราได้เรียนรู้ว่ามีประสบการณ์บางส่วนที่เธอชอบและส่วนอื่นๆ ที่เธอไม่ชอบ เราได้พบกับลูกค้ารายอื่นสองสาม
Credit : ufabet
